这么热的天，让环卫工人翻8吨垃圾，就为了找个儿童手表，这合适吗？
7月1日，在大同游玩的广东游客卢女士发现孩子的儿童手表丢了，通过定位发现其可能已随垃圾进入大同南站。随即拨打12345求助。大同市新城环境公司调集两名环卫工人，在8吨垃圾中寻找了4小时，最终发现了儿童手表，卢女士欲以红包感谢，却遭婉拒。
此事被媒体报道后，不仅没有预想中的点赞一片，反而引发了巨大的舆情，大家都觉得这事有些怪怪的。
今天，大同城管局发布最新回应，称城管局是服务单位，对12345热线转办的事情接诉即办，没过多考虑“值不值”，求助的就是普通游客。将坦诚接受网友的批评，下一步会对环卫工人有一定奖励。
看了这条回应，我觉得，城管局有服务意识是好事，但并非任何要求都得“接诉即办”，宝贵的公共资源必须用在刀刃上。如果这次寻找的，是价格昂贵，或有特殊价值的物品，比如人工耳蜗、亲人遗物、救命药品之类的，那么辛苦找一下还是值得的。总之，得有一个大多数人都能理解且认可的理由，并且要给与具体寻找者合理的回报，否则就是慷他人之慨。
在我看来，这事正确的处置方式应该是：卢女士在致电询问后，确定手表已经进入垃圾站，那就应该主动放弃寻找，几百元的小物件不至于，再买一个就是了。如果手表中存着什么不可替代、非常重要的信息，那也应该说明清楚，让对方判断有没有提供帮助的必要。
而作为大同城管局，在接到12345热线通知的第一时间，应该判断寻物的成本有多大，如果是顺手而为当然没有问题。但如果要像现在一样，让两位环卫工人冒着高温在8吨垃圾中翻4个小时，只为一块价值几百元没有任何特殊价值的儿童手表。则应该明确回复12345，寻物成本太高，不建议寻找。如果游客还是执意寻找，那唯一的办法就是她自己想办法，通过市场价格购买服务来实现了，该拒绝的一定不能犹豫。
话说回来，基层单位也真不容易，啥都不帮是推诿，啥都帮又变成了“滥好人”，横竖都要被说，心里真的苦。但没有办法，为人民服务这句话从来都是说起来简单做起来难，那个办事公道的度，把握还得靠自己。
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